1. 青果选课系统容易崩溃：2014年5月20日17：50预选课开始，直到18：30才成功登入。青果系统不仅在选课时容易崩溃，在学期末查成绩时也容易崩溃。（学生建议：升级青果系统）
答复：
首先在这里澄清一个概念，我校选课只有正选，不存在预选。
2013年5月20日晚上的选课是每次选课前的一次试选，主要目的有三个：一是为学生提供一次选课的实际操作体验，使不熟悉选课的低年级学生了解如何进行网上选课；二是让学生了解下学期学校课程开设情况和数据，以便大家按自己的情况选课课程；三是对选课系统和服务器设备进行实际测试验证，以便提前发现问题予以解决。
基于以上原因，在试选时我处未对学生登录选课系统做任何限制，导致在开始试选时登录人数可能较大，现有设备比较繁忙，部分学生登录困难，为此试选时间一般延长到次日，保障大家都能登录选课系统查看自己关心的课程信息。
正选一般采取分年级选课，从高年级到低年级依次选课，在某一年级选课时我处会限制其他年级学生登录青果系统，保障该年级学生正常登录青果系统选课。从2014年的两次选课情况看，效果比较满意。
由于我校选课方式是采取时间优先方式，会导致选课开始时人数很多，设备负载压力较大，为此我处会在选课前（包括试选课时）临时调配六台服务器进行负载均衡，解决访问人数过多的问题。
在成绩开放查询时由于服务器数量较少，大量学生同时登录会出现登录困难的现象。我处将会和教务处协商此问题的解决办法，增加服务器数量，也请同学们尽量错开查询高峰，成绩查询开放后没有任何时间限制，也不会关闭查询，在新学期开学前都可以掌握自己本学期取得成绩的情况。
2. 青果选课系统不完善，选课时显示选课成功，但实际超过课程规定人数后随机剔除选课成功的学生，对学生不公平。（学生建议：完善学科系统及删课程序。选课时每门课程要限定人数，人数满后即禁止加选，避免选课成功后，学生被退选）
答复：
在学院近几年的网上选课中，主要是2013年11月份的选课出现了选课人数超过班级人数上限的问题，此问题的产生是由于选课系统班级人数上限控制失效导致的。在问题发生后，教务处等相关部门采取了多种措施予以应对，如提高班级人数上限，增加开课班级等。对受教学资源限制无法增加人数的班级进行了删除超出上限人数的选课记录，在做这些删除时是做出了说明，删除的依据是根据各个学生提交该课程选课时间排序，删除提交选课时间靠后的学生名单，并不是随机删除的。我们保留有相关记录，可以查询。对于这一部分删除选课记录的学生，教务处提供了其他课程供其选课，直到学期上课学分上限。
在这次选课出现较大范围超过选课控制上限的问题，我处联系软件公司更新软件漏洞，在最近的11月29日选课中没有出现此问题。
3. 关于学校的蓝鸽学习系统，系统版本过旧且存在不稳定的状况（如：在操作无误的情况下，听力部分的录音有时可正常播放，有时不可以，一直在正在缓冲的状态），造成对部分新系统（例如：Win8）的电脑无法正常进行学习。（学生建议：希望可以安排相关技术人员对系统进行优化巩固，同时可以与蓝鸽公司联系获取更多的技术支持和版本升级）
答复：
我校蓝鸽学习平台，采购于2008年，现在常用的有作业模块和考试模块，共有515个考试点数，其余各个模块均由215个登录点数，在现有学习规模扩大的前提下，我处也计划在下一个学年预算中，增加对应点数，以适应自主学习规模的发展。
除此之外，涉及到的自主学习蓝鸽系统问题主要集中在：
 学生电脑IE浏览器版本过高
 学生电脑C盘空间不够
 学生电脑mediaplayer播放音频有问题
 学生电脑的安全卫士等软件的干扰
 学生电脑系统不稳定，同时打开软件过多
 学生网络只能提供4-6mbps内网速度，导致下载过慢
首先，学生在登陆蓝鸽学科平台之前，必须安装蓝鸽语言学科平台基础插件，具体方法可以参考蓝鸽语言学科平台使用手册的说明。
针对“IE浏览器版本”的问题，具体方法可以参考蓝鸽语言学科平台使用手册中的“常见问题解决方法”。
关于蓝鸽系统声音播放异常的问题，有很多可能是与学生电脑软件冲突造成的。比如更新了不稳定的驱动，安装了过多的软件，启动了一些防火墙，安全卫士等对蓝鸽进程的干扰，这部分需要学生进行电脑维护和优化。同时我们也在收集这些错误发生时候的状态，反馈回蓝鸽公司的工程师，以便在下一版本的软件中进行优化，更好的兼容各位的电脑。
单单就学生电脑问题，建议学生在做自主学习期间，电脑尽量少打开后台程序（比如QQ，淘宝旺旺等）。尽量关闭或者在安全类软件内放行蓝鸽软件的访问（比如360安全卫士，金山毒霸等）。同时建议学生电脑尽量使用WinXP、Win7 的32位版本，其他版本因为计算机和软件差异的问题，出现问题的几率也会比常见系统高。所以学校在做作业或者自主学习前，尽可能保证自己的电脑正常高效的运行，如果电脑有问题，学生可以找梦飞翔PC服务队或者红蓝电脑协会进行维修。
至于网速问题，通过了解，目前联通把限速做在学生宿舍的端口上，内网速度严重不足，大多宿舍的端口限制在4mbps（即最大400KB/s）到6mbps（即最大600KB/s），速度过慢，下载音频这些比较大文件时会造成长时间的等待。特别是有一些宿舍使用HUB共享端口的，速度平分会使得等待时间加长。此项需要找联通协调解决内网限速的问题。
至于更新蓝鸽插件和版本等问题，我们时刻与蓝鸽公司保持良好的联系。当他们有一个比较问题的软件版本发布时，我们都会测试后放置在服务器上进行更新。一般有了新版本，学生在登陆蓝鸽的时候会提示有新版可以进行更新。此项只要学生同意安装更新即可。
其他更多关于蓝鸽在日常使用中的问题，不同的情况需要具体解决和分析，大部分可以在自主学习网站（http://zzxx.peizheng.net.cn）上找到相关的问题与解决方案，当然学生可以联系学校蓝鸽负责人，或蓝鸽公司技术人员柯工，柯工QQ：28775183，他们可以帮忙远程解决。
4. 学校没有学生可免费上网的无线网络，无线网络GDPZ是如何使用的？（学生建议：学校每学期给予学生固定流量的免费无线网络以供使用）
答复：
无线网络GDPZ的使用步骤请参考附件，里面有详细说明，使用GDPZ接入点，只能访问校内资源（如图书馆资源、学校官网）。至于学生的建议“学校每学期给予学生固定流量的免费无线网络以供使用”，由于无线网络是学校与移动公司合作，所有硬件设备及带宽都是运营商投入建设的，按当初所签合同，学校师生只有访问校内资源时才是免费的，而对互联网的访问由移动公司进行商业计费运营。
5. 教室多媒体设备需要维护，如二教401、402，2502音响、3611、1502投影仪。
答复：
二教四，五楼的多媒体课室 ，最初建于2000年，课室内主要设备投影、计算机都已更新，但音箱和线路并未纳入改造范围，多媒体课室普通音响就只能起到扩音教学作用，今后希望能通过改造，进一步提高音质效果。一教的投影仪大部分都是购于2008年，而2008这批次投影仪共有五十多台，我们已计划明年逐步更新。
6. 教室多媒体电脑的老旧程度严重，影视楼（七教）三楼共有两间多媒体教室。其中一间的电脑经常死机，另一间电脑较好，但不开放给艺术设计系的计算机辅助设计2和人体工程学课程。这两门课程需要运行CAD，3DMAX类的软件，上课时软件运行较慢，严重影响教学效果。（学生建议：更新教学电脑，希望计算机辅助设计2和人体工程学这两门课程安排在电脑配置较好的教室）
答复：
影视楼现有2间电脑实验室确实存在使用年限过长的问题，而且原有设计学生数也低于现有艺术系教学班级的学生人数，原有机型也是组装机，现市场上也很难买到对应配件进行维修，所以出现了学生反映的问题。本学年，艺术系申报实验室改造和新建实验室也已经得到学校董事会和学校领导的批准，现有7301实验室将与7302打通联合成为一个整体（现已基本完成合并拆墙的基建工作），并采购相对通用实验室更加高端的品牌机，以适应艺术系学生授课需要，预估在2015年春季学期能够投入使用。另一个侧的实验室，我处与艺术系沟通后，也提出了相应解决方案，考虑在下一个学年由艺术系申报实验室更新项目，在2015—2016学年进行更新。另外，在三教，3710实验室也是由计算机科学与工程系数字媒体教研室和艺术系合建的实验室，相应硬件设备也符合艺术系授课需要，我处也与艺术系沟通过，今后类似课程在艺术楼内实验室无法满足艺术系教学需求的前提下，可适当安排课程在3710授课。
7. 各饭堂圈存机经常故障，现金充值限制时间，日常生活不便。（学生建议：在各教学楼增加一台新的圈存机，立即安排技术人员进行维修，定期安排人员检查，增设网银、支付宝充值功能）
答复：
我校原有的旧圈存机是2008年投入使用的，设备较旧，故障比较多。为了解决一卡通圈存问题，财务处与学院合作银行（建设银行）联系，由建行出资为我校购置了5台新圈存机安装在原有旧圈存机旁边，此批设备已经于本学期初投入使用。原有旧圈存机除了第三教学楼处的一台不能使用（此设备将于12月中旬修复），其它目前均能正常工作。由于原一卡通维护管理人员上学期离职，进行了人员更换，在一定程度上对维护工作造成了影响。我处已经在加强人员技术培训，并从本学期开始要求维护人员每日巡查各圈存机运行状况，做到问题早发现早解决。在各圈存机处张贴有保修电话和使用说明，也请大家在发现圈存机不能工作时告知我处，以便能快速修复问题。目前除一卡通的维护工作由我处承担，一卡通主要管理工作仍由财务处负责，如发卡、挂失、补卡等。据我处了解，学院相关部门在和一卡通公司及相关银行协商我校一卡通功能升级工作，为全校师生提供更多的充值方式。学校现在有一卡通、门禁卡、停车卡等多套校园卡管理系统，分属不同的公司产品，使用上有较大的不便。近期学校将启动校园卡一卡通工作的前期调研工作，最终实现校园卡一卡畅通。
我处一卡通保障电话：020-867100083，698623，联系人：傅博老师。财务处电话：020-86842150，联系人：吴卓华老师。

信息与设备管理处  
2014-12-03